走动式管理对门诊导诊护理质量的影响
【摘 要】 目的:分析走动式管理对门诊导诊护理质量的影响。方法:本研究主体为2016年7月至2017年12月来院门诊部治疗的110例患者,分对照组与观察组,均55例,分别行常规导诊管理与走动式导诊管理,对比两组护理质量与满意度。结果:观察组的护理质量评分均高于对照组;观察组的护理满意度为98.18%,对照组为87.27%(P<0.05)。结论:为门诊患者行走动式导诊管理可优化服务质量,具有较高的推广价值。【关键词】 走动式管理;门诊导诊;护理质量
门诊部是医院的主要科室,导诊护理可直观化反映医院形象和整体化医疗水平,是医院管理工作的重点内容,门诊导诊的常规管理方式为根据就诊流程指引患者,未充分体现出导诊工作的灵活性特征[12]。走动式管理是医院综合管理的动态管理形式,是一种看得见的现场管理方式,即通过巡查方式,加强管理人员、护理人员、患者三者之间的沟通,包括三大目标,即倾听、指导与协助。本研究探讨了门诊导诊护理中应用走动式管理的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本研究主体为2016年7月至2017年12月来院门诊部治疗的110例患者 ......
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