【摘 要】 目的：患者及家属多次前往护士站咨询问题，满意率低，现为体现优质护理内涵，探讨QCC在“降低患者及家属至护士站的咨询率”中的应用。方法：延用第二期QCC50%成员组建第三期QCC小组，选定QCC活动主题：降低患者及家属至护士站的咨询率，采用现状调查对112名患者及家属前往护士站咨询的问题进行调查研究，总结归纳，进行要因分析，制定对策，实施确认，比较开展QCC前患者及家属至护士站咨询率的改善情况。结果：患者及家属至护士站的咨询率从开展QCC前的38.6%降至开展QCC后的13.6%。结论：QCC活动在降低患者及家属至护士站的咨询率中效果显著，有效地提高了患者的满意度，提高了护士与患者沟通的能力，值得临床广泛应用与推广。

    【关键词】 QCC；输液泵管皮条脱管率；应用

    随着人们对医疗服务和健康意识的提高，以往的护理服务已经很难满足当下住院患者的需求。为满足新时代对医疗护理服务提出的要求，品管圈护理模式应运而生[12]。本科室护士因工作忙碌，与患者交流时间严重不足，患者及家属常因饮食、活动、治疗等问题至护士站咨询；且我院消化内镜科有很多外地患者 ......