2.2 应用品管圈前后采血返回情况比较

    由表中数据可知，应用品管圈之后，体检者静脉采血返回率为0，而没有用之前的满意度是1.1%(11/1000)，应用品管圈之后，体检者的静脉采血返回率显著降低，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表2。

    2.3 应用品管圈前后圈员能力提高情况

    通过本次品管圈活动，全体圈员进行自评打分，最高项5分，最低1分，并计算出平均分与整改前比较，结果显示全体圈员在各方面的能力均有所提高。见图1。

    3 讨论

    品管圈活动在20世纪90年代被引入医院管理领域，得到医院同仁的高度好评。健康体检是早期疾病筛查的一种手段，面对的是健康人群，有别于医院内其他为患者提供的服务，静脉采血在诸多体检项目中也是最容易引起体检者紧张的项目，静脉采血质量的好坏直接影响到整个体检工作的评价。因此，提高静脉采血满意度对增强医院健康管理中心的竞争力和客户满意度极为重要[12]。本

    研究结果显示应用品管圈之前后各1000例采血患者进行满意度及采血返回情况评价 ......