优质护理服务在改善门诊护患关系中的作用(2)
1.3 观察指标满意度。发放问卷调查表(院方自制),调查患者对护理工作的满意程度,调查表中所含项目共10个,具体为心里舒适度、服务态度、专业水平等,采取百分制。>90分为非常满意,80~90分为满意,60~80分为一般,低于60分则为不满意。一般率、满意率、非常满意率相加之和为满意度。若所接待患者年龄较小,则调查表的填写由家属完成。
1.4 统计学处理
数据分析应用统计学软件SPSS 19.0,计量资料以(x±s)表示,采用t检验,计数资料以率(%)表示,采用字2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
发放160份调查表,160份有效回收,有效回收率100%。观察组的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),见表1。
3 讨论
导致护患关系紧张的原因较多,从护理人员角度来看 ......
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