【摘要】 目的：分析空姐式护理在临床护理中的应用及效果。方法：选取近半年在笔者所在医院住院治疗的140例患者，根据有无应用空姐式护理并按照随机数字表法将其分为研究组和对照组。研究组接受空姐式护理，对照组仅给予常规优质护理。比较两组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。结果：研究组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度均明显高于照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：应用空姐式护理的护理人员形象、护理质量及护理满意度均较常规优质护理有明显提高，医疗纠纷发生率明显减少。

    【关键词】 空姐式服务； 护理； 效果

    中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)4-0089-03

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.04.044

    医院是一个服务性机构，从近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素 ......