【摘要】在肿瘤科临床护理工作中运用精细化管理，通过渗透精细化管理理念、感悟工作责任，开展精细化病区管理：量化标准、制定步骤、细化服务、管理回路，以有效提升患者满意度，持续改进护理质量。

    【关键词】精细化管理；渗透理念；量化标准；制定步骤；细化服务；管理回路

    精细化管理，就是将管理或执行的过程严格按照规范化的要求，精益求精、细致周到的力求做到完美的过程。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。肿瘤科患者具有病种多，病情危重，心理复杂等特点，在肿瘤科临床护理工作中积极运用精细化管理，能够有效提升患者满意度，达到护理质量持续改进。

    1渗透精细化管理理念，感悟工作责任

    护理管理者在全科室树立精细化服务理念，统一思想，提高工作责任感、使命感，营造一种使护士爱岗敬业、主动参与的积极向上氛围，从根本上保证精细化管理的实施。

    2开展精细化病区管理，持续改进护理质量

    2.1量化标准根据医院发展战略规划总目标，进行分解细化，制定本科室护理工作目标，科学量化考核内容，包括劳动纪律、服务态度、护理技术、护理质量四方面，考核标准人人知晓，明确奖惩制度，奖惩与考核挂钩，公开透明。

    2.2制定步骤

    2.2.1建立、健全各种文件建立健全各种文件 ......