【摘要】 目的 通过对1923份住院患者满意度调查表的汇总、分析， 探求优质护理服务对住院患者满意度的影响， 为临床治疗和临床护理提供相应的依据， 以提升服务质量， 最大限度满足患者住院需求。方法 采用护理部自行设计、下发的《住院患者体验与感受调查表》对患者满意度进行调查、分析、讨论。结果 护理满意度调查对护理服务质量做出客观评价， 有利于解决存在的影响护理满意度的系列问题。结论 通过解决调查中发现的问题， 对护理管理的众多环节进行有效改革， 开展优质护理服务， 提高护理服务质量， 不断提高住院患者满意度， 提升医院的核心竞争力。

    【关键词】 护理满意度反馈问题；解决对策

    患者满意度调查是医院管理工作的一项重要内容， 合理设计调查内容、科学分析调查结果， 找出工作薄弱环节、制定可行改良措施， 是提高护理工作质量和患者满意度的关键。作者对洛阳北方企业集团医院内科住院患者近一年跟踪行调查， 在认真分析的基础上提出了解决问题的对策[1] ......