门诊实施儿童预约输液治疗的方法和效果研究
 |
| 第1页 |
参见附件。
【摘要】 目的 研究和解决缩短儿童门诊患儿及家属排队等候输液的方法和效果。方法 设立预约输液服务，为输液2 d以上的患儿提供预约服务，并发放预约输液满意度调查表，以观察其成效。结果 实行预约输液服务前后患儿及家属在等候时间、满意度有明显差异(P<0.01)。结论 以患者为中心，给患者优质、便捷的服务是提高患者满意度从而提高医院竞争力的重要措施之一。实行预约输液服务，能有效地缩短患儿等待输液的时间，改善了输液秩序，提高了患儿家属满意度，值得在临床推广应用。
【关键词】 项目管理；儿童；预约输液；方法；研究
Study on the Effect of Childrens Outpatient Oppointment Infusion. WANG Yunxia, Nursing Dept, SheYangXian hospital of traditional Chinese medicine,JiangSu,China,224300
【Abstract】 Objective To study and resolve the effect of childrens outpatient appointments transfusion.Methods To set up appointment transfusion service for the infusion of more than 2 d booking service for children suffering in order to observe its effectiveness, and to issue an appointment transfusion satisfaction survey. Results Before and after transfusion services to implement reservmion，there are significant differences in children and their families about satisfaction and the waiting time(P
【Key words】 Items management； Children; Appointment infusion; Method; Study
________________________________________
作者单位：224300 江苏省射阳县中医院护理部 目前，国内医院通过各种途径开展医疗业务的预约服务，预约服务是以患者为中心，为患者提供优质、便捷的服务 [1]的重要措施之一。为了改善输液秩序，缩短患儿及家属排队等候时间，我院从2009年11月在儿童门诊输液室实行预约输液服务，取得了良好效果，现介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2009年11月至2011年12月，共有18692名患儿参加预约输液，男10612例，女8080例，年龄0～1岁8970例，1～3岁9722例。随机调查接受预约输液服务的5320名患儿，对开展预约输液前后以患儿家属对输液等候时间、输液工作满意度进行比较，经比较在开展预约输液前后患儿在年龄、性别比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 实施预约输液服务前准备 实行预约服务前，组织全科护士了解预约输液的意义和优点，组织讨论，达成共识，设计预约输液单，学习预约工作的方法、流程，确保预约工作深入人心，能够顺利开展，主动向患者宣传预约输液的好处，动员患者预约输液，尽量把患者分流到预约的时段内，以减轻输液高峰期的压力。
1.2.2 实施预约输液服务的具体做法 在门诊输液室、护士站等处醒目位置张贴海报 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2638kb)。