【摘要】 目的分析传染病医院护患纠纷发生的原因,探讨正确处理和避免护患纠纷的对策,提高护理质量,保证护理安全,减少护患纠纷。方法 对我院近年来发生的11例护理纠纷进行分析、总结。结果 通过树立以患者为中心的服务理念,强化法制观念教育,提高职业综合素质,严格执行各项核心制度, 加强安全护理管理,规范收费行为,增加护理人员编制,提高护士应对压力的能力等防范措施,护患纠纷逐渐减少,患者及家属满意度提高。结论 在护理工作中应采取积极的防范对策,可预防及减少护患纠纷 ,提高护理质量。

    【关键词】传染病医院;护患纠纷;原因及对策

    随着我国医疗制度不断完善和改革的深化,随着患者和社会对医疗服务的要求越来越高,护理人员稍不慎,服务态度不好,法制观念淡薄,很容易发生护患纠纷。护患纠纷在一定程度上影响了医疗护理工作的正常秩序,同时给医院带来一定的负面影响。传染病医院患者病程长,疗效差,心理压力大,护士工作压力大。我院自2008年1月至2009年4月共发生11例护患纠纷,作者在处理护患纠纷的过程中,深深体会到如何构建和谐的护患关系,避免和减少护患纠纷,是护理工作者面临的新课题[1]。

    1 临床资料

    1.1 11例护患纠纷中,核心制度执行不到位4例,36.37%,业务素质低3例,占27.27%,护患沟通缺乏2例, 占18.18%,医疗收费方面1例,占9.09%,法律意识不强1例,占9.09%。纠纷的责任人护师职称1人,占9.09%,护士职称10人,占90.91%。

    1.2 结果 11例护患纠纷均未给患者造成不良后果, 通过多次沟通,纠纷均已解决,患者无异议。

    2 护患纠纷原因分析

    2.1 不认真执行“三查七对制度” 本组3例:护士没有严格执行“三查七对制度”,忙碌中凭着想象输错液体1例,液体内发现结晶1例,应该避光输液的药物未避光应用的1例.虽未给患者造成任何不良后果,但导致了影响较大的护患纠纷 ......