提升医护人员情商构建和谐医院(1)
【关键词】医院；和谐文化；情商本文以一个地方医院的案例和数据说明了情商在和谐文化建设中的作用。提升情商有利于实现三个层面的和谐：自己同自己和谐、自己同别人和谐、个人同组织和谐。和谐提升摩擦减少，有利于构建和谐型医院，提升患者的满意度，医院的效益也会增加。
1 情商的内容
1990年美国罕布什尔大学的John Meyer教授和耶鲁大学的Peter Salovey教授是最早提出情绪智力概念(Emotional Intelligence,EI)的人之一，他们认为情绪智力是处理情绪的能力，是社会智力的一部分，是监控自己和他人的感觉与情绪，在其中做出区辨并用这些信息知道自己思维和行动的能力。1997年，Meyer和Salovey对自己原先的理论进行了进一步的界定。他们以及后来的Davis等学者(1998)为情商构建了一个较完整的结构。
研究发现，公司中员工的情绪智力可以预测他们的工作态度和绩效(Law，Wong，& Song，2004)。
在组织中，尤其是在企业环境中，领导者的学识、智商、远见卓识等是成功的必要条件，但决不是充分条件。情商在领导者管理过程中也同样起着关键作用。对企业领导者来说，重要的是如何使手下的人团结起来去完成企业共同的目标。作为一个领导，要想使有不同需求的个体一起为集体的目标努力，就必须体察员工个人情绪上的变化。
高情商领导者不仅能妥善地认识控制并管理自己的情绪和情感，还能认识他人的情绪，激励自己和团队成员，尽可能完美地、富有艺术性地处理好人际关系。而当企业领导者面临重大使命、遭遇难题、产生重重心理压力时 ......
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